Doprava a dodání

Lhůty pro uplatnění reklamace u Belle Body

Věnujte prosím pozornost lhůtám pro reklamace neúplných, poškozených nebo chybějících položek či zásilek.

Kde je moje objednávka?

Takto u nás probíhá proces odeslání – rychle, přehledně a spolehlivě:

  • Potvrzení objednávky:
    Ihned po zaplacení obdržíš e-mailem potvrzení objednávky.
  • Kontrola údajů:
    Tvoje objednávka se předá do našeho expedičního centra, kde se automaticky zkontroluje. Pokud některý z údajů v adrese nebude v pořádku (např. bude chybět číslo domu), náš tým se ti ozve, abychom to společně opravili.
  • Balení a odeslání:
    Jakmile bude tvůj balíček zabalený a bude vytvořen přepravní štítek, oznámíme jeho odeslání společnosti DHL.
    Jakmile balíček opustí náš sklad, obdržíš e-mail s číslem zásilky DHL, pomocí kterého můžeš sledovat její cestu.

Ještě ti nic nepřišlo nebo nemůžeš najít svou objednávku?

Použij prosím náš kontaktní formulář.

Jak dlouho trvá, než mi dorazí objednávka?

Tvou objednávku co nejrychleji s láskou zabalíme a zašleme ti ji co nejdříve domů prostřednictvím DHL se sledováním zásilky.

  • Německo: Doba doručení je obvykle 2 až 4 pracovní dny.
  • Rakousko a ostatní země EU: Doba doručení je obvykle 4 až 8 pracovních dnů.


Budeme rádi, když i tebe přivítáme v rodině Belle Body.

Kde najdu číslo zásilky?

Jakmile vaši objednávku odešleme, obdržíte e-mail s číslem zásilky. 

Podle čísla zásilky byl balík doručen, ale ve skutečnosti doručen nebyl. Co teď?

  • Z vlastní zkušenosti můžeme říct, že někteří pošťáci zapomenou nechat oznámení o doručení. V mnoha případech je zásilka na místní poště nebo ji převzal soused. Nejlepší bude, když zkontroluješ sledování zásilky přímo přes e-mail.
  • Pokud svou objednávku nenajdeš, kontaktuj nás prosím přímo prostřednictvím našeho kontaktního formuláře

Kolik činí náklady na dopravu?

 

Aktuální oblasti doručení
Německo: 2,99€ / Doprava zdarma při objednávce nad 40€ (doba doručení 2–4 pracovní dny).
Rakousko: 4,99€ / Doprava zdarma při objednávce nad 40€ (doba doručení 2–5 pracovních dnů).
Evropa: 4,99€ / Doprava zdarma při objednávce nad 40€ (doba doručení 3–7 pracovních dnů).

Doba doručení
Zásilky odesíláme prostřednictvím DHL nebo Hermes. Váš balíček odešleme nejpozději následující pracovní den. E-mailem obdržíte oznámení o odeslání zásilky. Pokud vám balíček nedorazí do 7 dnů od objednání, kontaktujte nás, abychom mohli zásilku prověřit.

Výdejní box DHL / pobočka pošty
Doručujeme také do výdejních boxů DHL a na pobočky pošty. Do pole pro ulici zadejte „Packstation“ + číslo, např. „Packstation 243“, nebo „Postfiliale 132“. Vaše poštovní číslo prosím uveďte do pole pro firmu/doplňující adresní údaje. Vaše zásilka tak během několika dní spolehlivě dorazí do vašeho výdejního boxu nebo na pobočku pošty.

Náš zákaznický slib:
- Nejvyšší kvalita
- Bezpečná platba
- Rychlá zákaznická podpora do 24 hodin

Moje zásilka je poškozená nebo neúplná. Co můžu dělat?

Vaše zásilka dorazila poškozená:

  • Poškození prosím zdokumentujte fotografiemi!
  • Kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím kontaktního formuláře a zašlete nám také fotografie
  • Vyplňte prosím následující oznámení o škodě od společnosti DHL a zašlete nám ho také

Vaše objednávka je neúplná:

DŮLEŽITÉ

Zašlete nám tyto informace do 3 dnů !

Je možné doručení do výdejního boxu nebo na poštu?

Ano, jasně!

Do pole pro ulici zadej „Packstation“ a číslo, například „Packstation 243“. Své poštovní číslo prosím uveď do pole pro firmu/doplnění adresy. Zásilka tak bude za několik dní spolehlivě doručena do tvé Packstation.

Vrácení zboží a refundace

Mohu svou objednávku vrátit / odstoupit od smlouvy?

  • Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dní ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, poprvé převzali zboží. Během této lhůty můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu. Stačí nám napsat číslo objednávky prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.
  • Upozorňujeme, že náklady na vrácení zboží hradíte vy.
  • Chcete-li využít naši záruku vrácení peněz, všechny informace najdete zde.

Musím náklady na vrácení zásilky hradit sám?

  • Ano, náklady na vrácení musíš uhradit ty a nemůžeme je převzít na sebe.
  • Pokud se jedná o reklamaci nebo chybně dodané zboží, nahlas nám to prosím prostřednictvím našeho kontaktního formuláře .

Jak a kdy mi bude vrácena platba za zboží, které jsem vrátil/a?

  • Jakmile k nám dorazí tvoje vrácené zboží, zkontrolujeme ho a vyřídíme do 3–5 pracovních dnů. 
  • Jakmile tvoje vrácené zboží potvrdíme, zpracujeme vrácení peněz.
  • Částku za nákup připíšeme zpět na použitý způsob platby.

Obdržel/a jsem nesprávnou položku nebo mi nějaká chybí. Co mám dělat?

  • Svůj problém nám můžeš oznámit prostřednictvím našeho kontaktního formuláře do 3 dnů od obdržení zásilky.
  • Stručně nám popiš problém (např. který produkt byl doručen nesprávně nebo chybí) a zašli nám fotografie.

I v případě chybějícího zboží jsou nutné fotografie zásilky a jejího doručeného obsahu.

  • Bez fotografií nelze případ nahlásit.

  • Náš tým podpory se pak tvým problémem bude zabývat a bude tě informovat e-mailem.

Dotazy týkající se produktu

Pokud máš konkrétní otázky k našim produktům a jejich použití, určitě si prohlédni příslušnou stránku s návodem k použití daného produktu. Dostaneš se na ni, když naskenuješ QR kód na produktu svým telefonem nebo klikneš sem.

K nápovědě k produktu

Ještě nějaké otázky?

Nenašel jsi svou otázku a stále potřebuješ naši pomoc nebo radu? Náš tým zákaznické spokojenosti ti rád osobně pomůže s jakýmkoli dotazem!

Na kontaktní stránku